Afin d’être identifié, une enseigne se doit de penser à tous les détails qui rallieront les clients : aménagement intérieur, meubles, cabines d’essayage, caisse, etc tout doit concourir à donner l’identité de la marque. Tous ces éléments sont des valeurs ajoutées qui donnent des points d’identification à votre enseigne. Son côté substantiel veut dire qu’il sert vraiment à quelque chose et apporte un « plus » par rapport à ceux qui ne sont pas dans le réseau.
Ce savoir faire doit être transmissible : la bible et la formation sont faites pour cela. Le franchisé doit pouvoir y trouver toutes les informations dont il a besoin dans son activité. En tant que franchiseur, il est important aussi d’avoir un feed back des franchisés pour l’améliorer. La parole passe, les écrits restent et permettent de progresser.
Le savoir faire doit être distinctif. C’est un point essentiel pour ne pas être copié par les concurrents. Il faut le protéger et le garder secret. Ne pas hésiter à faire faire un constat par huissier du contenu de votre bible et déposez une enveloppe Soleau (L’enveloppe Soleau, du nom de son inventeur, est une preuve d’antériorité d’une création) auprès de l’organisme chargé de la protection des marques et brevets dans votre pays, l’INPI en France ou l’OMPI au Maroc par exemple. De même lors du départ d’un franchisé, exigez la restitution de la bible.
Un savoir faire peut paraître abstrait et c’est pourquoi il faut le concrétiser le plus possible pour qu’il soit reconnu comme tel devant les tribunaux. En effet, une absence de savoir faire ou un savoir faire insuffisant peut avoir comme conséquence la nullité d’un contrat de franchise.
