63 séquences pour découvrir les besoins des clients et maîtriser chacune des phases de la vente.
Réussir un entretien de vente, aboutir à un accord positif au terme de la négociation, quel qu'en soit le type, vente en magasin, vente à domicile, vente par téléphone, vente en « business to business », etc., c'est d'abord découvrir les besoins et la psychologie du client, c'est ensuite maîtriser chacune des phases de la vente.
Les 63 séquences de ce guide analysent en détail le face à face entre le client et le vendeur tout au long de leur échange, quels qu'en soient le lieu et les circonstances. Dans chaque séquence le lecteur trouvera de nombreuses expressions qui faciliteront la vente.