Pour entrer dans les bonnes grâces du consommateur, certaines entreprises déploient des efforts considérables, sans jamais en tirer parti. En effet, fidéliser une clientèle réclame une connaissance pointue de la concurrence, une segmentation pertinente du marché ainsi qu'un plan stratégique détaillé. Tout un art ! Comment cibler efficacement une clientèle ? Quels sont les outils de la fidélisation ? Quelles en sont les méthodes ? Autant de questions auxquelles Pierre Morgat, professeur en troisième cycle et consultant spécialiste en marketing direct, apporte des réponses pertinentes. Après une enquête exhaustive sur l'essor de la fidélisation et ses raisons, l'auteur élabore une stratégie pour s'attacher un client, avant de la mettre en oeuvre au moyen d'outils concrets : club de clientèle, banque de données, service après vente sont autant de concepts passés en revue et analysés avec soin.
Enrichi d'études de cas, d'interviews et d'exemples concrets, Fidélisez vos clients s'adresse aussi bien aux spécialistes en marketing qu'aux cadres et dirigeants soucieux de faire progresser leur entreprise. --Séverine Mercenier
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