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 Le télémarketing
ISBN : 2717830049 - Thème : Marketing & vente

de Laurent Hermel, Jean-Paul Quioc

Du bon usage des télécommunications
Utile et concret. Le télémarketing est une méthode de marketing direct combinant les bases de données et les techniques de télécommunication (télécopie, numéros verts et numéros azur, CD-Rom et CDI, téléachat, réseau Internet, etc.). Montant des ventes directes réalisées en France par ce canal: 220 milliards de francs, selon le Syndicat du marketing téléphonique. Mais ce n'est pas tout, cette technique a bien d'autres fonctions: étudier un marché, qualifier un fichier, assurer un service après-vente, informer et fidéliser les clients.
Très pratique, ce petit ouvrage fournit des outils et des conseils pour réaliser des enquêtes téléphoniques (et même rédiger un guide d'entretien), choisir l'outil adéquat parmi la palette sans cesse élargie des moyens de télécommunication possibles, mesurer le coût et, surtout, l'efficacité des techniques employées. A ne rater sous aucun prétexte, le chapitre 5 présente des cas concrets d'utilisation: comment vendre de manière rentable à de petits clients? Que peut-on attendre d'un numéro vert? Comment prospecter efficacement?
Enfin, pour terminer, un lexique très complet à ne pas manquer.
--Delphine Sauzay--

Éditeur : Economica (1996)
Collection : Gestion poche
Format : Poche - 112 pages
ISBN : 2717830049

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