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 Fidélisez vos clients
ISBN : 2708123998 - Thème : Marketing & vente

de Morgat

Pour entrer dans les bonnes grâces du consommateur, certaines entreprises déploient des efforts considérables, sans jamais en tirer parti. En effet, fidéliser une clientèle réclame une connaissance pointue de la concurrence, une segmentation pertinente du marché ainsi qu'un plan stratégique détaillé. Tout un art ! Comment cibler efficacement une clientèle ? Quels sont les outils de la fidélisation ? Quelles en sont les méthodes ? Autant de questions auxquelles Pierre Morgat, professeur en troisième cycle et consultant spécialiste en marketing direct, apporte des réponses pertinentes. Après une enquête exhaustive sur l'essor de la fidélisation et ses raisons, l'auteur élabore une stratégie pour s'attacher un client, avant de la mettre en oeuvre au moyen d'outils concrets : club de clientèle, banque de données, service après vente sont autant de concepts passés en revue et analysés avec soin.

Éditeur : Organisation (22 février 2000)
Collection : Editions Organisation
Format : Broché - 216 pages
ISBN : 2708123998
Dimensions (en cm) : 2 x 16 x 24

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