Quelle formation initiale dans une bonne franchise ?

Dossier comparatif mis à jour le 18 décembre 2010. Sans surprise, nous constatons que les bons franchiseurs apportent une formation complète à leurs franchisés avant l'ouverture. (Notons qu'ils organisent aussi une formation permanente même si ce n'est pas inclus dans notre tableau.)

Dans notre sélection, 9 réseaux sur 10 apportent aussi une formation directement aux salariés du franchisé ce qui est une aide précieuse pour un franchisé, tout neuf, qui aurait peut-être du mal à former ses équipes avant d'avoir l'expérience du métier.

La durée de formation moyenne de notre sélection est d'environ 36 jours. C'est beaucoup. C'est plus que la moyenne des réseaux de franchise. La tendance des 10 dernières années est à l'augmentation de la durée de formation et à la formation du personnel pour réduire le nombre et la gravité des imprévus que le franchisé subira et que le franchiseur devra aider à surmonter. En effet, anticiper et éviter les problèmes est moins coûteux que de réparer les dégats.

Il faut noter que certains, comme la  franchise Action Coach , accompagnent les franchisés lors des premières missions et que cela n'est pas compté dans les jours de formation.

Les 50 jours fournis par la franchise Ixina incluent par exemple une très sérieuse et très complète formation à la conception de cuisines sur mesure. D'une manière générale, les franchisés qui doivent assimiler plusieurs fonctions ont besoin de formations plus longue et c'est le cas dans le bricolage, l'auto, la cuisine....

Bureau Vallée et Bricomarché incluent la pratique en magasin dans la durée de formation car le terrain est nécessaire pour une gamme aussi large.

20 jours sont très suffisants dans le réseau immobilier Orpi pour maîtriser la technique.

Les 20 jours offerts par la franchise de service à la personne Coviva, sont bien nécessaires dans le métier du service à la personne à cause des normes à respecter, de la sécurité des personnes et si l'on tient compte du management d'un personnel "distant".

 Pour autant, tenons compte de deux autres facteurs avant de condamner un franchiseur qui n'offrirait pas autant de jours de formation. Il s'agit des tâches que le franchiseur assure à la place du franchisé et du profil de franchisés recrutés. Un exemple ? La franchise de prêt à porter enfant Sergent Major fonctionne en commission affiliation ce qui veut dire que le stock est déterminé et géré par le franchiseur qui en demeure propriétaire jusqu'à la vente au consommateur. Inutile donc de former le franchisé aux achats, à la gestion du stock et aux soldes, ce qui enlève le plus gros besoin de formation. De même les réseaux qui ne recrutent que des franchisés issus de la profession peuvent souvent réduire le temps de formation.