ALAIN AFFLELOU : Un système d’information rénové pour une organisation optimale des franchises

La franchise Alain Afflelou, première enseigne de franchise d’opticiens en Europe, a entrepris en 2007 la refonte partielle de sa base informatique qui permette une rationalisation de son organisation et des dépenses qui en découlent. Objectif : donner à chacun, dans l’entreprise, une vision commune des données clients.

Un nouveau système informatique pour la franchise

Forte de ses 870 points de vente, auxquels il faut ajouter une vingtaine de succursales sur le territoire français, et d’un C.A. de 566,2 millions € pour l’exercice 2006-2007, la franchise Alain Afflelou voulait mettre en place un outil efficace qui soit à la fois une source d’information sur les clients et les franchisés ainsi qu’un témoin de l’historique de la vie du réseau.

Aidé par le cabinet CXP, la franchise d’opticiens a identifié la solution logicielle Minos CRM d’Isys Group comme adaptée aux besoins et a scindé le projet en trois parties :
1 - la gestion des franchisés et la base de données ;
2 - les données clients complémentaires, liées au contrôle de gestion ou à d’éventuels litiges par exemple ;
3 – la généralisation des deux premiers thèmes à l’international.

Le déploiement de ce nouveau système a commencé progressivement avec succès et la quasi-totalité des collaborateurs d’Afflelou devrait pouvoir rapidement consulter la base clients et la mise à jour de certaines informations... Un outil particulièrement attendu par les animateurs et l’équipe de développement du réseau.

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Audrey Caudron