AC Franchise : La formation par le franchiseur

La transmission du savoir-faire fait partie des obligations du franchiseur. Il est bon de se renseigner sur cette formation essentielle à la réussite.

Il est nécessaire de se faire préciser le contenu de la formation prévue. Vous devez connaître des éléments tels que la durée, le programme, les modalités, le lieu et le coût. Quand la formation se déroule loin de votre domicile il est bon de savoir qui prend en charge les frais de déplacement et d'hébergement. (vous, généralement) Voyez  qui sont les intervenants : des salariés du franchiseur ou/et des consultants extérieurs.

Certaines formations sont essentiellement techniques, parfois il s'agit d'un savoir faire tout à fait original transmis dans une véritable école interne destinée à bien acquérir toutes les compétences qui y sont liées. C'est alors un passage obligé pour pouvoir donner un service de qualité.

Si vous n'avez pas d'expérience en tant que responsable de magasin, ni suivi de cours en gestion ou commerce il est prudent de commencer par suivre un ou deux stages d'initiation à la gestion et à la franchise, par exemple avec l'aide d'une chambre de commerce ou d'un organisme reconnu. (Ne soyez pas surpris si vous avez l'impression quon y cherche à vous décourager car les formateurs es CCI ont pour mission de vous former, certes, mais aussi de vous mettre en garde, d'où une impression parfois négative.) On ne devient pas commerçant si facilement et de nombreuses formations peuvent vous être utiles. Parfois c'est le franchiseur lui-même qui vous les propose.

Ne payez que des stages externes que s'ils sont reconnus pour leur efficacité. Comparez également les tarifs avec ceux des concurrents. La formation est un marché et seule la formation spécifique du franchiseur est incontournable.

Enfin pensez à la formation continue, le franchiseur a pour rôle d'innover mais aussi de former ses franchisés aux nouvelles techniques mises au point, à l'utilisation du nouveau logiciel maison ou à la technique particulière améliorant la qualité des services rendus aux clients. En général des séminaires de remise à niveau sont proposés.

Certaines chaînes exigent une formation de neuf mois à l'entrée, faisant passer le futur franchisé sur tous les postes de travail, à l'extrême opposé certains adhérents de fausses franchises ont une formation éclair en 3 jours...  Une bonne formation doit permettre au franchisé d'exercer son activité dans les meilleures conditions possibles.

Jean Samper
Consultant AC Franchise