• Point de vue du franchiseur ou de la tête de réseau :
Interview d’Isabelle Baraille, Responsable Ressources Humaines Maxauto

AC Franchise : Comment se distingue la franchise Maxauto des centres automobiles classiques?
Isabelle Baraille : Le réseau de franchise Maxauto propose une solution complète : équipement, entretien et réparation automobile dans un centre de proximité. C’est une alternative moderne aux réseaux traditionnels (type concessionnaires). Notre appartenance à Norauto Groupe nous a permis de développer notre offre produit et nous faisons preuve d’une dynamique commerciale forte. Notre offre services est plus large que celle de la concurrence et nous jouons aussi sur la proximité client. L’avantage de Maxauto est surtout de proposer, au niveau de la mécanique, 100% des réparations automobiles et l’entretien de A à Z des véhicules : nos clients viennent aussi bien pour une vidange que pour changer un moteur.

ACF : Quelles sont les contraintes de votre marché et métier que doit connaître un futur franchisé ?
IB : Il faut savoir qu’un centre auto Maxauto se situe entre le monde de la distribution et celui du service : il faut d’une part, gérer le magasin et la vente et d’autre part, l’atelier. Il faut donc être commerçant, gestionnaire, manager et homme de service. Le fait d’être au carrefour de ces 2 activités peut être perçu comme une « contrainte » mais c’est en fait une richesse !

ACF : Quel est votre concept et quelle place a votre enseigne sur le marché ?
IB : L’enseigne Maxauto est une enseigne qui monte. Notre positionnement de réparateur nous distingue de nos concurrents. Les centres Maxauto sont implantés en petites et moyennes villes, à partir de 20 000 habitants, afin de favoriser la proximité avec nos clients et ainsi instaurer une relation de confiance, nous leur proposons des services de qualités avec des prix attractifs. Enfin, les centres Maxauto sont dotés d’ateliers équipés avec les technologies modernes.

ACF : Parlez nous de votre développement jusqu’à maintenant et de vos objectifs à court et moyen terme.
IB : Le premier Maxauto est né en 1970 à Angers dans un centre Leclerc. En 1987, l’enseigne a été racheté par Auto-Distribution qui développe le concept magasin + atelier, le concept centre-auto de Maxauto voit le jour. Puis en 2004, le groupe Norauto a racheté Maxauto. Il y a d’abord eu un important travail sur l’offre produit et sur la modernisation du concept afin de le renforcer et d’obtenir une identité plus marquée : nouveau logo, une gamme de produits plus structurée (permise grâce à la puissance d’achat du groupe), centre de formation pour les équipes… Aujourd’hui, Maxauto, c’est 67 centres franchisés, dont 9 succursales et 9 centres sous enseigne Bricauto (amenés à devenir Maxauto). 20% des centres ont le nouveau concept. Nous entrons dans une phase de développement importante, notre objectif est de développer sur l’ensemble du réseau existant le nouveau concept, mais également d’atteindre les 100 centres Maxauto pour 2010, ce qui fait 10 ouvertures de centres par an. Pour cela, nous allons intensifier notre communication, nous souhaitons être présent sur tous les supports. De plus, l’appartenance au groupe Norauto est un atout car cela permet à Maxauto d’être une PME à taille humaine tout en bénéficiant de la puissance d’un groupe et de ses avantages (logistique, conditions d’achat, savoir-faire…)

ACF : Qu’offrez-vous à vos franchisés ?
IB : Tout d’abord, le franchisé bénéficie d’une formation de 2 mois qui lui permet de passer à tous les postes d’un centre Maxauto ; mais la formation s’adresse également à son équipe (aussi bien les vendeurs que les mécaniciens) qui est formée 15 jours avant l’ouverture. Ensuite, nous aidons le franchisé avant et au moment de l’ouverture : recherche d’emplacement stratégique, construction et aménagement du centre (le franchisé peut se faire aider de notre architecte qui connaît très bien les contraintes techniques et environnementales à respecter)…. Lors de l’ouverture, le franchisé est assisté par le directeur régional pour le recrutement du personnel, par le responsable merchandising pour l’aménagement intérieur du magasin , par le responsable informatique pour la formation aux outils et enfin par l’expert atelier pour le référencement du matériel et l’accompagnement des mécanos. Au niveau de la publicité et de la communication, le franchisé est aidé pour faire connaître son centre via des opérations publicitaires, la radio locale et la presse gratuite. Enfin, au quotidien, le franchisé est soutenu par son directeur régional qui est capable d’intervenir sur toutes les problématiques et ainsi proposer des solutions au franchisé.

ACF : Qu’attendez-vous d’un franchisé? Quel profil recherchez-vous ?
IB : Il n’y a pas réellement de profil type, il s’agit avant tout d’entrepreneurs de 30/45 ans, qu’ils soient des artisans déjà implantés dans une commune ou cadres de grand groupe qui veulent être à leur compte. L’important c’est d’aimer l’automobile et d’être commerçant. La présence terrain est importante, il faut aimer le contact client et savoir gérer une équipe de 6 à 10 personnes. Le CA moyen d’un centre est de 900 000€. De plus en plus, nos franchisés souhaitent ouvrir un 2e voire un 3e centre car ils apprécient la relation de proximité et la compétitivité de l’enseigne.