• Point de vue du franchisé ou de l'adhérent :

AC Franchise : Comment êtes-vous devenu franchisé Adhap Service ?
Jean-Paul Pagat : Avant, j’étais salarié chez EDF et à 48 ans, j’ai eu envie de passer à autre chose. Le secteur des services à la personne m’intéressait fortement et j’ai eu le déclic en voyant un encart pour Adhap Service dans la presse. Le concept m’a fortement « emballé », notamment de part la présence de professionnels de santé dans les centres ADHAP. J’ai donc rencontré JP Magner, le développeur du réseau qui m’a présenté le concept avec beaucoup de clarté et beaucoup de conviction sans pour autant me « vendre sa franchise » ! Je me suis alors décidé et j’ai signé mon contrat en janvier 2004. Il faut ajouter que le fait de participer à un jeune réseau qui monte, m’a aussi séduit : j’ai alors ouvert le 15e centre ADHAP en France à Melun (77).

ACF : Comment pensez-vous que les clients perçoivent l’enseigne ?
JPP : Contrairement à l’image que les gens ont du milieu associatif (à savoir un « bénévolat arrangeant »), nous avons une image de professionnels, de spécialistes du service à la personne. Notre métier devient un métier à part entière et commence à être reconnu. De plus, un bénéficiaire Adhap chez moi à Melun aura les mêmes services et mêmes prestations lorsqu’il sera en vacances à Toulon chez mon confrère ; c’est très important pour l’image de l’enseigne.

ACF : Quels sont les atouts de l’appartenance au réseau pour un franchisé ADHAP ?
JPP : Tout d’abord, le fait de bénéficier d’une enseigne nationale et de la force d’un groupe est un vrai atout. Beaucoup de moyens sont mis en place pour animer le réseau, comme par exemple, la convention annuelle qui permet de réunir tous les franchisés (aujourd’hui nous sommes 100 et nous seront 180 centres à court terme) et ainsi de découvrir la richesse de notre diversité (que ce soit culturelle, professionnelle …). Par ailleurs, nous disposons d’une aide et d’une assistance pour tous nos problèmes : les animateurs régionaux sont nos référents et sont disponibles pour nous répondre dans la journée si possible. C’est bien le rôle du franchiseur : aider ses franchisés et les accompagner pour qu’ils réussissent ! Enfin, nous bénéficions d’un outil informatique qui permet grâce à l’aide intuitive de mieux gérer les plannings. La franchise, c’est un partenariat et j’estime aujourd’hui que les contributions que je paye à mon franchiseur sont à leur juste valeur.

ACF : Quel est le principal conseil que vous pourriez donner à un futur franchisé ?
JPP : Il faut bien réfléchir à ce qu’implique le rôle de chef d’entreprise : on prend ses responsabilités seuls, sans filet …il faut donc « se remonter les manches et ne jamais s’arrêter ». Il est alors évident que le rythme de vie change et qu’il faut préparer sa vie personnelle et familiale. Mais pour moi, c’est « un combat de chaque matin, mais un régal de chaque soir » ! Je travaille 12 à 14 heures par jour, mais je n’ai pas besoin de mettre de réveil le matin pour aller travailler tellement je suis motivé et satisfait ! Aujourd’hui j’ai 2 privilèges : le premier est de servir des gens qui ont besoin de mes services, de confort, de sourire…et ainsi leur permettre de rester chez eux… Mon second privilège est que je crée de l’emploi : je n’embauche que des personnes en CDI !

• Place du concept sur son marché :
Adhap Services est un réseau de franchise organisé pour apporter une réponse complète et personnalisée au maintien à domicile des personnes dépendantes ou fragilisées de tous âges.