Première enseigne de franchise optique en Europe, Afflelou a entrepris en 2007 la refonte partielle de son système d’information afin de rationaliser l’organisation et les coûts qui en découlent. Objectif : donner à chacun, dans l’entreprise, une vision commune des données clients.

Fort de ses 870 magasins, auxquels s’ajoutent une vingtaine de succursales en France, et d’un chiffre d’affaires atteignant 566,2 millions d’euros en 2006-2007, Afflelou souhaitait pouvoir disposer s’un outil pertinent capable de donner une information unique sur les clients et les franchisés ainsi qu’un historique de la vie du réseau.

Aidé par le cabinet CXP, Afflelou a identifié la solution logicielle Minos CRM d’Isys Group comme adaptée aux besoins et a scindé le projet en trois parties :
1 - la gestion des franchisés et la base de données ;
2 - les données clients complémentaires, liées au contrôle de gestion ou à d’éventuels litiges par exemple ;
3 – la généralisation des deux premiers thèmes à l’international.

Le déploiement de ce nouveau système a commencé progressivement avec succès et la quasi-totalité des collaborateurs d’Afflelou devrait pouvoir rapidement consulter la base clients et la mise à jour de certaines informations... Un outil particulièrement attendu par les animateurs et l’équipe de développement du réseau.

Audrey Caudron