Le dépannage informatique à domicile fait partie des services à la personne les plus demandés. Avec l’évolution des nouvelles technologies, des ordinateurs et du matériel informatique, les particuliers novices en informatique, se trouvent souvent désarmés face aux problèmes qu’ils rencontrent avec leur matériel informatique.

De nouveaux besoins apparaissent, également, dus à l’émergence de nouveaux comportements et à l’évolution de l’équipement informatique des Français. Les seniors, de plus en plus nombreux à s’intéresser à l’informatique, représentent le coeur de cible du dépannage informatique à domicile. Enfin, les évolutions technologiques (installation WIFI ou la téléphonie par Internet), pousse le réseau de franchise OBUG à élargir en permanence son offre de dépannage.

Les interventions de la franchise OBUG les plus fréquentes concernent : les installations d’Internet, le traitement des virus et spywares, les configurations de messagerie, l’installation et l’utilisation des périphériques. Ces interventions (qui ont lieu le plus souvent sur des logiciels) sont favorisées par l’explosion d’Internet au sein des foyers français et surtout des offres ADSL qui rendent ce service accessible au plus grand nombre. Aujourd’hui, la majorité des foyers ont accès à Internet alors qu’en 2001 seulement 3% des français possédaient une connexion à internet.