Actualités des enseignes

10/02/2004 - SPAR
La cellule relations clients : une équipe à votre écoute
Alimentation supermarchés, supérettes / Vie du réseau, de la Franchise

Quotidiennement la cellule relations clients réceptionne les appels des magasins et des commerciaux des réseaux franchisés du groupe Casino comme Spar et Eco Service.
Cette équipe a pour fonctions essentielles :

Sur le plan de la tarification
* Rechercher un prix ou un ensemble de prix :
- son prix permanent
- son prix promotionnel
* Contrôler le retour au prix du permanent des articles après la période de promotion.

Sur le plan promotionnel
* Vérifier les réservations d'un magasin
* Réexpédier au magasin les livrets commerciaux non reçus

Sur le plan des assortiments
* Renseigner sur l'état de stock des entrepôts pour savoir si une commande peut être honorée
* Rechercher les causes de l'absence d'un produit sur cadencier
- par la vérification de l'existence du produit dans l'assortiment
- par la vérification de l'entrepôt livreur
- par la vérification du remplacement d'un produit par un autre
* Diffuser par minitel
- Des codes pour commande manuelle
- Des informations diverses sur les produits
* Visualiser l'historique d'une commande passée par un magasin afin de détecter une éventuelle anomalie
* Rédiger et expédier mensuellement aux magasins le Bulletin D'Information Marketing
* Affecter les modules régionaux aux magasins à la demande des responsables marketing
* Expédier les messages de sécurité alimentaire aux points de vente
* Demander la réédition d'un cadencier si non reçu en magasin

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