Les franchises de service sont de deux sortes, celles qui vendent des services à caractère technique et celle qui offrent des services moins pointus comme le ménage, le nettoyage... 

Les premières se développent sans discontinuer depuis l'origine. Les secondes connaissant une forte augmentation mais leur part de marché demeure minime au regard des indépendants. La France comble un retard et un certain nombre de franchises correspondent à la création d'entreprises mono-personnelles dont le but est de créer UN emploi, celui du franchisé.

Certaines franchises correspondent à un véritable besoin tels les conseils en placements financiers et restructuration de crédit.

Attention, ce qui marche aux Etats-Unis ou en Grande-Bretagne ne marche pas toujours en France mais à l'inverse, on voit trop de concepts anglo-saxons trop rapidement écartés.

Les principaux avantages de la franchise de service sont que tout d'abord elle n'exige pas un emplacement coûteux. L'investissement initial est souvent réduit. Ce sont des activités qui, au départ, peuvent fonctionner en solo. Par ailleurs la plupart de ces franchises attaquent des marchés neufs sur lesquels tout semble possible.

Ces franchises présentent généralement une contrainte. Le premier est que le franchisé est obligé d'aller chercher le client, il ne s'agit pas ici d'un point de vente avec une enseigne qui permet de drainer directement du flux. Ainsi dans le service informatique, il est nécessaire de démarcher des particuliers ou des TPE-PME. Un autre handicap est la fluctuation du marché. Le service est beaucoup moins bien cerné que le marché traditionnel du commerce. La fiabilité des études n'est pas toujours assurée.

Pour ce qui concerne le sérieux de ces franchises de services, il est clair qu'ici le tri n'a pas encore pu s'effectuer pour les concepts les plus récents. Dans le secteur des services il est probable qu'un certain nombre de franchises pourront disparaître dans quelques années... Le turn-over d'enseignes est déjà élevé. En effet un franchiseur de services a l'avantage de devoir investir peu, mais la difficulté est de conserver ses partenaires franchisés. Certains réseaux n'atteignent pas la centaine de franchisés et font peu de communication. Il y a lieu pour un franchiseur de services d'inventer de nouveaux soutiens pour ses franchisés.

Concernant les profils des candidats, sauf pour des cas particuliers, l'atout essentiel est d'avoir la motivation de créer son entreprise. Pour évaluer la qualité d'une franchise de services, il faut d'abord étudier les documents fournis par le franchiseur, les soumettre à des experts, s'informer sur l'expérience du franchiseur. Il est bon de rencontrer des franchisés, même s'ils sont nouvellement installés. Un franchisé à ses débuts a cependant presque toujours tendance à afficher son optimisme et à faire l'éloge de son enseigne. Certaines franchises présentent davantage de risques car ici le produit est immatériel. S'il est conseillé de s'engager dans une franchise de services, il faut insister sur la nécessité de bien la choisir.

Finalement le risque est différent que pour une enseigne de commerce traditionnel :
- le montant risqué est plus bas : ni stock, ni investissement coûteux en pas de porte.
- le pourcentage d'échec est un peu plus haut : pas de pas de porte coûteux mais bien placé. Pour avoir des clients, il faut aller les chercher.

Dominique Deslandes